Questions fréquentes

Notre service à la clientèle est disponible de 8 h à 23 h (HE) du lundi au vendredi, et de 9 h à 20 h (HE) les samedis et dimanches.

Bien sûr! Vous pouvez changer l'adresse de livraison pour n'importe quel endroit dans la région que nous desservons. Pour mettre à jour l'adresse de livraison, appelez-nous au (514) 807-6086 ou 1-833-640-2301.

Veuillez noter que cela nécessite une opération manuelle de notre part qui pourrait occasionner un délai de livraison supplémentaire.

Cette option n'est pas disponible pour le moment.

Bien sûr! Pour mettre à jour la date de livraison, appelez-nous au (514) 807-6086 ou 1-833-640-2301.

Si votre colis ne vous a pas été remis directement, vous devriez avoir reçu une photo de la livraison par courriel. Avec la photo, vérifiez autour du lieu de livraison, y compris derrière les objets visibles sur la preuve de livraison, car le colis peut parfois s’y trouver (ex. : bac à fleurs, mobilier, etc.).

Vous n'avez pas reçu de photo? Veuillez vérifier également autour de votre propriété et dans la salle de courrier. Le livreur a peut-être caché le colis pour prévenir le vol.

Vous ne trouvez toujours pas votre colis ou pensez qu'il a été volé? Appelez-nous immédiatement au (514) 807-6086 ou 1-833-640-2301 afin que nous puissions régler cela pour vous.

Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, Intelcom ne connaît pas le contenu ni la valeur des colis livrés.

Nous sommes désolés que cela soit arrivé. Si vous pensez que votre colis a été volé, appelez-nous immédiatement au (514) 807-6086 ou 1-833-640-2301 afin que nous puissions régler cela pour vous.

Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, Intelcom ne connaît pas le contenu ni la valeur des colis livrés.

Si le contenu de votre colis est endommagé ou s'il manque quelque chose dans votre commande, veuillez contacter le marchand auprès duquel vous avez effectué votre commande et déposer une réclamation.

Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, Intelcom ne connaît pas le contenu ni la valeur des colis livrés.

Si votre colis ne vous a pas été remis directement, vous devriez avoir reçu une photo de la livraison par courriel.

Si vous ne reconnaissez pas le lieu de dépôt sur la photo et que vous ne pouvez pas récupérer votre colis, appelez-nous au (514) 807-6086 ou au 1-833-640-2301 afin que nous puissions régler cela pour vous.

Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, Intelcom ne connaît pas le contenu ni la valeur des colis livrés.

Vous pouvez consulter le statut le plus récent de votre colis à tout moment sur notre page de suivi.

Veuillez noter que nos agents du service à la clientèle ont accès aux mêmes informations que vous, donc ils ne savent pas plus que ce qui est affiché sur la page de suivi.

Si vous êtes abonné à nos notifications par courriel, vous recevrez un courriel lorsque que la livraison de votre colis sera prévue dans les 3 prochaines heures.

Cette situation peut se produire si :

• Nous n’avons pas encore été informé de l’envoi par l’expéditeur.
  
  
• Le numéro de suivi ne commence pas par une série de lettres suivi d’une série de chiffres, comme INTCLMB1234567 ou LPKEN000000012345678.
  
  
• Le numéro de suivi date de plus de trois mois.

Vous pouvez généralement trouver votre numéro de suivi sur le site du commerçant où vous avez fait votre achat, ainsi que dans le courriel de confirmation de l'envoi de votre commande.

Nous sommes désolés pour le délai. Nos estimations sont basées sur l’itinéraire du livreur, mais il se peut qu'il ait pris un peu de retard dans ses livraisons pour la journée.

Vous pouvez consulter notre page de suivi pour obtenir les informations les plus récentes que nous avons sur votre colis. Si le statut indique qu'il est toujours en cours de livraison, nous serons là dès que possible.

Cela signifie que nous n’avons pas pu livrer votre colis aujourd’hui.

Cela peut être parce que:

• La porte d’entrée était inaccessible
• Le livreur n'a pas pu compléter sa route aujourd'hui
• Il n’y avait pas de lieu sécuritaire où laisser le colis
• Le livreur n'a pas pu trouver le colis

Dans tous les cas, le colis sera automatiquement remis en livraison le prochain jour ouvrable.

Les ramassages à nos stations ne sont pas disponibles en ce moment. Cependant, vous pouvez contacter notre équipe de service à la clientèle pour demander un changement d'adresse, de date de livraison ou ajouter des instructions de livraison.

Nos heures de livraison sont de 8 h à 22 h, 7 jours sur 7.

Selon votre entente avec le commerçant, votre colis pourra être laissé dans un endroit jugé sécuritaire par le livreur.

Si l’adresse de livraison n’offre pas d’endroit sécuritaire pour laisser le colis, il sera rapporté à l’entrepôt et remis en livraison le prochain jour ouvrable.

Pour tout savoir sur l'option de livraison chez Couche-Tard et Circle K, rendez-vous sur notre page Livraison Pratico-Comptoir pour en savoir plus sur chaque étape du processus.

Les livraisons peuvent être affectées par des facteurs indépendants de notre volonté, comme les conditions météorologiques ou l’état des routes. Soyez sans crainte, votre colis est entre des bonnes mains! Lorsque cela se produit, nous suivons la situation de près et faisons tout notre possible pour vous le livrer au plus vite.

Vous n’avez rien à faire. Dès que votre colis sera de nouveau sur route, vous recevrez un courriel avec la nouvelle date de livraison.

Vous pouvez également suivre votre colis à tout moment pour obtenir les dernières informations.

Nos retours sont faciles et pratiques! Pas besoin de boîte ni d’étiquette, remettez simplement l’article au chauffeur. Il aura un sac et une étiquette prêts pour y déposer votre retour.

Assurez-vous d’être à la maison pour remettre votre article au chauffeur. Ne laissez jamais vos articles sans surveillance puisque nos chauffeurs ne peuvent compléter votre ramassage que si ce dernier leur est remis en main propre.

Pour un retour réussi:

1- Identifier au préalable l'article à retourner.
Assurez-vous que l’article corresponde au numéro de suivi de retour d’Intelcom.

2- Gardez ce numéro à proximité, il pourrait vous être demandé au moment du ramassage pour identifier l'article. Accédez ce numéro en tout temps dans vos courriels.

3- Placez l’article à retourner à portée de main afin qu’il soit prêt à remettre au chauffeur au moment de son passage.

4- Remettez l'article au chauffeur en main propre.
Pour des raisons de sécurité, le chauffeur ne peut ramasser un retour que s’il lui est remis en main propre.

Vous serez avisé de la date prévue pour le ramassage de votre retour par courriel dès que nous recevrons les informations du vendeur. Si votre demande de retour arrive dans notre système avant 18h, le chauffeur viendra chercher votre retour le jour suivant. Si elle nous parvient après 18h, il viendra le chercher deux jours plus tard.

Nous ne pouvons malheureusement pas fixer de plage horaire précise pour le ramassage de votre retour pour le moment. Nos heures de ramassage pour un retour sont de 8h à 21h, 7 jours sur 7. Pour replanifier le ramassage de votre retour, veuillez remplir notre formulaire en cliquant ici pour fixer une nouvelle date de retour.

Si le chauffeur n'est pas en mesure de ramasser votre retour, le ramassage sera automatiquement reporté au lendemain.

Si le livreur a besoin d'informations supplémentaires pour accéder à votre lieu de ramassage, comme un code de sécurité, un code de boîte d'appel ou des directions, n'hésitez pas à les inclure dans vos instructions.

Vous pouvez définir les instructions du ramassage dans le(s) courriel(s) que nous vous avons envoyé pour confirmer votre ramassage.

Le produit retourné sera identifié dans notre courriel de confirmation.

Cela dépend de la façon dont vous avez fait votre demande de retour :

• Si vous avez demandé le retour d’un seul article, nous ne pouvons accepter que cet article, puisque le commerçant pourrait ne pas être en mesure de vous rembourser les autres articles.
• Si vous avez demandé le retour de plusieurs articles, assurez-vous d’en informer le chauffeur pour que les articles soient traités correctement.

Absolument! Préparez simplement l’article à remettre et informez les autres membres de votre famille pour ne pas faire attendre le chauffeur.

Bien sûr! Pour reprogrammer la date de ramassage de votre retour, veuillez remplir notre formulaire en cliquant ici.

Votre remboursement sera effectué par le commerçant auprès duquel vous avez effectué votre achat. Il sera en mesure de vous fournir de plus amples renseignements concernant la date à laquelle vous serez remboursé.

Tous les retours suivent les strictes lignes directrices d'Intelcom pour assurer la protection de vos articles. Le chauffeur placera vos articles dans une enveloppe sécuritaire et refermable pour les protéger lors du transport.

Intelcom est fier d'offrir un service de retour facile, pratique et sécuritaire pour tous ses clients.

Nous simplifions encore plus les retours grâce à notre option de dépôt chez Couche-Tard et Circle K. Rendez-vous sur notre page Retours Pratico-comptoir pour en savoir plus sur chaque étape du processus.

Vous avez reçu ce courriel parce que vous avez récemment commandé un article d’un commerçant en ligne qui a mandaté Intelcom pour en effectuer la livraison.

Veuillez noter que nous ne demandons jamais de paiement ou d’informations personnelles en échange de la livraison de votre colis. Nous avons déjà de toute l'information nécessaire pour la livraison. La seule exception concerne les instructions de livraison supplémentaires que vous pouvez choisir de fournir afin de rendre votre livraison aussi sûre et pratique que possible. Vous pourriez recevoir un e-mail vous invitant à ajouter ces instructions optionnelles, mais il ne vous sera jamais demandé votre nom, votre adresse ou toute autre information personnelle.

Si vous avez reçu un courriel, un appel ou un SMS suspect qui semble provenir d’Intelcom, nous vous conseillons de prendre les mesures suivantes :

1. Signalez l'e-mail comme « indésirable » ou « hameçonnage » par votre fournisseur de messagerie
2. Transférez l'e-mail à report-fraud@intelcom.ca
3. Supprimer l'e-mail

Parfois, des fraudeurs profitent de notre marque et de nos services dans une série de faux courriels, appelés « hameçonnage ». Nous demandons à nos clients d’être vigilants et de ne jamais répondre à ces courriels frauduleux avec des informations sensibles. Les défauts dans le logo, les fautes d’orthographe et les demandes inhabituelles constituent un bon moyen de reconnaître les courriels d’hameçonnage.

Nous nous engageons à protéger vos informations et prenons les précautions nécessaires pour protéger la sécurité de notre réseau. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant la légitimité d’un courriel.

Les instructions de livraison ou de retour permettent de fournir des indications supplémentaires au livreur afin de l’aider à accéder facilement à votre adresse et à effectuer la livraison ou le ramassage selon vos préférences.

1. À partir des courriels de suivi envoyés par Intelcom, cliquez sur le lien menant au formulaire d’instructions.
2. Remplissez les champs pour fournir vos préférences et informations utiles pour le livreur.
3. Choisissez si vous souhaitez enregistrer ces informations pour les prochaines fois.
4. Soumettez le formulaire.

Oui. Lorsque vous remplissez le formulaire, vous pouvez enregistrer vos préférences pour les prochaines livraisons ou ramassages à cette adresse.

Les instructions enregistrées deviendront vos préférences par défaut et pourront être proposées automatiquement lors de futures livraisons ou de futurs ramassages.

Vous pourrez les modifier ou les supprimer en tout temps à partir du formulaire d’instructions.

Si vous choisissez de ne pas enregistrer vos préférences, les instructions seront appliquées uniquement à cette livraison ou à ce ramassage.

Oui. Tant que votre colis n’a pas été livré ou que le ramassage n’a pas été effectué, vous pouvez retourner dans le formulaire afin de modifier vos instructions.

Au bas du formulaire, vous trouverez un bouton permettant de supprimer vos instructions.

La suppression des instructions retirera les informations et préférences associées à vos livraisons ou retours actuels et futurs.

Vous pouvez accéder au formulaire à partir du lien inclus dans les courriels de suivi envoyés par Intelcom.

Un bouton dans l'e-mail vous redirigera vers la page appropriée où vous pourrez définir vos instructions de livraison ou de retour.

Non. Intelcom ne vous demandera jamais de paiement ni de renseignements personnels par l’entremise du formulaire d’instructions.

Les informations demandées servent uniquement à faciliter la livraison ou le retour de votre colis.

Vous pouvez ajouter des informations utiles pour faciliter la livraison ou le retour de votre colis, par exemple :

• L’endroit où laisser le colis (porte avant, porte arrière, etc.); (livraison seulement)
• Un code d’accès ou un numéro de boîte d’appel;
• Des indications pour trouver l’adresse plus facilement;
• Des consignes pour déposer ou récupérer le colis de façon sécuritaire.

Ne partagez jamais d’informations bancaires, de mots de passe ou d’autres renseignements personnels dans ce formulaire.

Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité.

Vos instructions de livraison et de ramassage sont confidentielles. Elles sont utilisées uniquement dans le cadre de nos services de livraison et de retour et ne seront jamais rendues publiques.

Nous appliquons les mêmes mesures de sécurité utilisées pour protéger toutes les autres informations liées à la livraison et aux retours.

Pour plus de détails, consultez notre politique de confidentialité.