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La force derrière l'évolution technologique d'Intelcom
Les journées sont toujours bien remplies chez Intelcom. Nous sommes responsables de livrer chaque jour des centaines de milliers de colis à l’échelle du Canada. Et nous faisons plus que simplement livrer des colis, nous le faisons avec une étonnante précision.
Intelcom ne se considère pas comme un simple service de messagerie. La livraison de colis est bien sûr au cœur de ce que nous faisons, mais il y a une raison pour laquelle nous sommes en mesure d’offrir ce service sans effort et cette raison est notre technologie. Par conséquent, alors que les consommateurs et consommatrices connaissent Intelcom comme l’entreprise du dernier kilomètre, jetons maintenant un coup d’œil à Intelcom, l’entreprise technologique.
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En quoi la technologie d’Intelcom est-elle unique?
Intelcom s’appuie sur une infrastructure technologique intuitive pour assurer la rapidité de ses livraisons dans tout le pays.
La séquence d’optimisation d’itinéraires fait partie intégrante de la technologie d’Intelcom. Elle nous permet de planifier intuitivement chaque étape du parcours d’une livraison, depuis les demandes des clients et clientes jusqu’à la réservation du sous-traitant ou sous-traitante.
Ce puissant logiciel unique optimise chaque jour plus de 4000 itinéraires d’un océan à l’autre du pays. Cet algorithme prend même en compte des éléments tels que le type de véhicule et la taille du chargement. Embouteillage sur les routes principales? L’application le sait. De la météo aux types de routes et bien plus encore, la technologie d’Intelcom analyse des centaines de points de données afin d’établir des itinéraires de livraison particulièrement efficaces.
Or, l’optimisation d’itinéraires n’est qu’un élément parmi plusieurs autres. Nous intégrons également des centres de tri automatisé à volume élevé, ce qui nous permet d’effectuer cette tâche et de réduire considérablement la possibilité d’erreurs humaines. L’expérience de livraison peut donc être améliorée d’innombrables façons.
Pour nos clients et clientes, cela crée un processus de livraison plus rapide et plus précis qui dépasse les attentes. Pour les employés et employées, cela se traduit par un milieu de travail motivant et à cadence rapide qui permet d’acquérir une expérience pratique en travaillant avec les technologies les plus récentes et les plus performantes dans le domaine de la logistique.
Un coup d’œil dans les coulisses
Pour découvrir ce que cela signifie de travailler pour Intelcom, l’entreprise technologique, nous avons discuté avec des membres de l’équipe de technologie afin d’avoir un aperçu de leur quotidien. Voici les principaux points à retenir :
1. La technologie logistique est un domaine de plus en plus pertinent
Contrairement à d’autres domaines technologiques, qui ont un objectif ultime dictant à quel moment le travail cessera, le monde de la logistique offre trop de variables fluctuantes pour atteindre la perfection. Bien que certains puissent y voir un fardeau, pour d’autres, c’est une perspective qui énergise l’équipe technologique.
Eric Marchand, vice-président, Technologies chez Intelcom, offre un aperçu du potentiel de croissance de la technologie de l’entreprise. « L’objectif est de faciliter et d’automatiser autant que possible les processus manuels », a-t-il déclaré. « C’est la même chaîne qui est liée au transport de colis, ce qui semble simple à première vue, mais cela comporte en fait des aspects différents. Nous pensons aux livraisons, mais il y a aussi le volet des retours et celui des cueillettes. Tout devient assez complexe assez rapidement. »
« Le commerce électronique représente encore une part du commerce dans son ensemble », a ajouté Eric. « Il est possible d’élargir nos activités. Je crois que les grandes attentes des clients et des clientes constituent le plus grand défi. »
Une livraison pour le lendemain est devenue une livraison dans les prochaines heures.
Du point de vue technologique, il y a tant à faire. Or, Intelcom est très bien positionnée grâce à la manière dont sa technologie est construite.
Eric Marchand
vice-président, Technologies
Eric Marchand
vice-président, Technologies
2. Les défis permettent au travail de rester passionnant
Dans de nombreux domaines, avoir trop de défis est considéré comme un obstacle. Cependant, quiconque travaille en technologie sait que les défis sont en fait une bonne chose. Ils signifient que votre technologie est en pleine croissance et s’améliore. En fait, c’est l’absence de défis qui est un signal d’alarme.
Pour Ali Pour Ahmadi, Gestionnaire en développement logiciels, les défis ne sont pas seulement une partie passionnante de travailler chez Intelcom, ils sont la force motrice de son travail.
À propos de travailler dans le domaine de la logistique, Ali a déclaré : « Nous avons de nombreux défis à relever parce que nous devons choisir les meilleurs outils. Nous devons ajuster nos performances, car nous avons un volume élevé de transactions. Nous devons trouver un équilibre entre nos coûts et nos technologies. »
Yassine Zeroual, Ingénieur senior, DevOps chez Intelcom, a reconnu que les défis ont été un argument majeur pour lui et a souligné un défi antérieur dont il est fier.
« Lorsque je me suis joint à Intelcom, l’intégration continue et la livraison continue (CI/CD) n’existaient pas », affirme Yassine. « Donc, après mon entrée en fonction, nous avons convenu de créer un outil d’intégration continue et de livraison continue. Il y avait deux personnes impliquées à chacune des étapes de ce processus. Nous sommes depuis en mesure de faire plus de révisions par semaine. La mise en œuvre de ce processus a été un défi, mais aujourd’hui il fonctionne et les gens l’utilisent! ». (Note du rédacteur : un outil d’intégration continue et de livraison continue permet d’automatiser le développement d’applications afin de fournir plus rapidement des applications et des mises à jour d’applications aux clients et clientes.)
Eric estime que la résolution de problèmes est au cœur de ce que signifie être ingénieur ou ingénieure.
Ce qui est génial chez Intelcom, c’est que nous avons du volume et que nous avons de nombreux défis techniques. Chaque jour, un nouveau défi se présente à nous. C’est ce qui m’a vivement attiré vers cette aventure.
Eric Marchand
Vice-président, Technologies
Eric Marchand
Vice-président, Technologies
3. Quels atouts Intelcom recherche-t-elle chez ses nouvelles recrues? Ce n’est pas ce que vous pensez.
Avec tant de technologies en mouvement, il n’est pas étonnant qu’Intelcom se développe rapidement. Compte tenu de la portée des défis technologiques d’Intelcom, vous pourriez croire que l’équipe d’embauche d’Intelcom recherche surtout des gens d’expérience possédant une certaine expertise. Ce n’est pas le cas.
Pour ce qui est de ce que l’équipe de technologie recherche pour sa prochaine nouvelle recrue, il y a consensus : elle cherche quelqu’un qui peut apprendre facilement et résoudre les problèmes.
« Nous avons plusieurs environnements et personne ne les connaît tous », a-t-il déclaré. « Ainsi, il est essentiel pour nous qu’une personne puisse apprendre vite. Au bout du compte, nous sommes des programmeurs et programmeuses », a déclaré Eric. « Nous codons et concevons. Or, nous ne cherchons pas nécessairement quelqu’un qui sait coder Python ou C Sharp ou tout autre langage que nous codons. »
« Je suis toujours à la recherche de quelqu’un qui peut apprendre », a déclaré Yassine, ajoutant que le candidat idéal ou la candidate idéale du service de développement et d’exploitation serait également fier de produire un travail de qualité.
Ali abonde dans le même sens. « Nous sommes à la recherche d’une personne qui aime apprendre parce que nous avons beaucoup d’outils et de nombreux environnements. »
4. L’autonomisation est la règle du jeu
Faire partie d’une équipe technologique peut être stressant si un développeur ou une développeuse n’a pas la possibilité d’évoluer et de travailler de manière indépendante. Heureusement, l’équipe d’Intelcom semble s’être engagée dans une bonne routine qui autonomise les membres de l’équipe et ne nécessite pas une supervision constante.
« Parce que nous avons beaucoup de tests, nous ne faisons pas de microgestion », a déclaré Ali. « En général, nous déléguons les tâches aux membres de notre équipe et évitons d’aller vérifier ce qu’ils font chaque jour ou chaque heure. »
5. La culture de travail d’Intelcom a évolué et offre le travail à distance et hybride
La pandémie de COVID-19 a façonné le monde autour de nous et il semblerait que ce nouveau format sera maintenu. La bonne chose, c’est que l’environnement de travail d’Intelcom est tout aussi flexible que sa technologie. Intelcom s’efforce toujours de créer un environnement accueillant et favorable afin que les membres de son personnel puissent devenir la meilleure version d’eux-mêmes.
« Nous avons une culture très amicale », a déclaré Ali. « Nous travaillons en mode hybride. Mon équipe est très à l’aise avec cette formule. Plusieurs des membres de notre équipe sont de Toronto et de Vancouver. »
« Pour ma part, je pense qu’il est utile de créer ce type de modèle hybride pour bénéficier du meilleur de deux mondes », affirme Eric. « Vous avez l’avantage de rencontrer des gens et de faire partie d’une équipe. »
« Dans le cas des travailleuses et travailleurs du domaine de la technologie, nous pensons parfois qu’elles et qu’ils ne veulent pas sortir, qu’elles et qu’ils sont heureux chez eux. Mais je pense que c’est mettre tout le monde dans le même panier. Parce que dès que vous créez ces moments, le groupe créera lui-même des occasions qui feront venir les gens et ils viendront pour différentes raisons : certains et certaines viendront pour la bière pendant un 5 à 7 et d’autres pour le fait qu’ils ou qu’elles veulent faire un grand remue-méninge avec quelqu’un. »
L’équipe technologique est au cœur même de ce qu’Intelcom fait. Si vous souhaitez vous joindre à l’une des entreprises de technologie logistique les plus transformatrices du Canada, consultez nos dernières offres d’emploi ici.
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