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30 mai 2023Comment Intelcom offre une expérience de dernier kilomètre de niveau supérieur pour les consommateurs
Dans l'industrie de la logistique, la livraison de dernier kilomètre est l'un des processus les plus complexes à gérer. C'est également l'étape pour laquelle le consommateur demande le plus de visibilité. En effet, 28 % des consommateurs associent le délai de livraison à la qualité d'un détaillant, et 61 % choisissent la fidélité à une marque en fonction de leur expérience de livraison. Il est donc crucial pour le succès des détaillants de choisir un bon partenaire de livraison.
Les consommateurs ont pris l'habitude de suivre les étapes importantes de livraison, comme les dates de livraison prévues, pour garder un œil sur leurs achats et planifier leur quotidien en conséquence.
Chez Intelcom, nous allons encore plus loin en offrant une visibilité accrue afin de partager des informations à jour sur l'état des colis.
Nos innovations constantes en matière de visibilité du dernier kilomètre permettent donc aux consommateurs d'en savoir plus que jamais sur le progrès en temps réel leurs livraisons.
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L'optimisation est la clé du jeu
Les consommateurs recherchent la fiabilité, la prévisibilité et la visibilité lorsqu'ils effectuent des achats en ligne. Dans un monde où tout est constamment en mouvement et dans lequel la technologie est à portée de main, notre équipe chez Intelcom sait que la commodité est un élément non négociable de la dernière étape de livraison. Avec 90 % des clients suivant activement leurs colis et 39 % vérifiant leurs informations de suivi une fois par jour, une livraison transparente doit être fluide afin de fournir une expérience de commerce en ligne cohérente. C'est pourquoi nous sommes constamment en train d'optimiser le suivi en temps réel, les notifications et les preuves de livraison.
Nous savons tous l’importance de l'utilisation des numéros de suivi. Ce qui distingue notre équipe tech, ce sont les notifications proactives, la personnalisation pour répondre à vos besoins et à votre emploi du temps, ainsi que le suivi après la livraison.
Cet accent holistique d’un bout à l’autre nous donne un avantage sur la concurrence et offre à nos clients une tranquillité d'esprit tout au long du processus de livraison.
Garder les yeux rivés sur le précieux
L'accessibilité et la visibilité du déplacement d’un colis peuvent avoir un impact significatif sur l'expérience consommateur. Dans un monde où le temps est compté, surveiller des éléments tels que les retards dans la chaîne d'approvisionnement et optimiser les routes pour tenir compte des fluctuations minute par minute est primordial pour les clients.
Notre équipe dévouée est avec vous (et votre colis) à chaque étape du processus.
Notifications Push
Le volet pratico-pratique vient avant tout - c'est pourquoi nous offrons une visibilité proactive dans la manière dont nous informons les consommateurs sur l'état de leurs colis. Ceux-ci reçoivent une notification par courriel lorsque leur colis est expédié, une autre trois heures avant la livraison (avec une heure estimée d'arrivée), et à nouveau une fois la livraison complétée.
Nos consommateurs ont évalué nos notifications de livraison à 4,23 sur 5, 68% d’entre eux exprimant leur appréciation pour des mises à jour ponctuelles et précises.
Nous éliminons les incertitudes de la dernière étape de livraison, offrant ainsi aux consommateurs une tranquillité d'esprit dans leur expérience d’achat.
Instructions de livraison personnalisées
Bien sûr, il existe une possibilité que le destinataire ne soit pas chez lui lors de la livraison. Pour cette raison, Intelcom offre aux consommateurs la possibilité d'ajouter des instructions personnalisées avant chaque livraison. Le colis est livré où et comment le consommateur le souhaite, à chaque fois.
Preuve de livraison
D’ailleurs, être absent lorsqu’on attend un colis amène son lot d’inconvénient. C’est pourquoi, nous ne nous contentons pas uniquement de fournir une notification de confirmation de livraison : nos chauffeurs prennent également une photo du colis livré, déposé en toute sécurité là où les consomateurs le demandent.
Si aucun lieu de préférence n’a été précisé, nos entrepreneurs indépendants de livraison évalueront la situation et laisseront le colis dans une zone qu'ils jugent sûre.
Expérience client de niveau supérieur
Nos clients savent que lorsqu'ils choisissent Intelcom, ils travaillent avec une entreprise technologique de confiance et un leader des opérations logistiques qui donne la priorité à l'expérience client.
Avec des alertes précises et opportunes, un suivi complet, une preuve visuelle de livraison et une quête insatiable d'innovation, nous visons à faire de toutes les livraisons une expérience transparente et sans stress.
Plus de 3 000 routes optimisées quotidiennement et des pointes de plus de 400 000 colis traités chaque jour au Canada nous rendent fiers de notre taux de livraison à temps de 97,6 %.
Dans une industrie aussi dynamique et imprévisible que la logistique, chaque minute, chaque kilomètre et chaque sourire compte.