Bien sûr! Pour reprogrammer la date de ramassage de votre retour, veuillez remplir notre formulaire en cliquant ici.
Vous pouvez consulter le statut le plus récent de votre colis à tout moment sur notre page de suivi.
Veuillez noter que nos agents du service à la clientèle ont accès aux mêmes informations que vous, donc ils ne savent pas plus que ce qui est affiché sur la page de suivi.
Si vous êtes abonné à nos notifications par courriel, vous recevrez un courriel lorsque que la livraison de votre colis sera prévue dans les 3 prochaines heures.
Cela signifie que nous n’avons pas pu livrer votre colis aujourd’hui.
Cela peut être parce que:
- La porte d’entrée était inaccessible
- Le livreur n'a pas pu compléter sa route aujourd'hui
- Il n’y avait pas de lieu sécuritaire où laisser le colis
- Le livreur n'a pas pu trouver le colis
Dans tous les cas, le colis sera automatiquement remis en livraison le prochain jour ouvrable.
Nous offrons un service sans contact, ce qui signifie que vous n'êtes pas tenu de signer pour votre colis lors de la livraison dans la plupart des cas.
Votre livreur signera « N/A » (Non disponible) une fois que votre colis aura été livré à un endroit sécuritaire.
Si votre colis ne vous a pas été remis directement, vous devriez avoir reçu une photo de la livraison par courriel.
Si vous ne reconnaissez pas le lieu de dépôt sur la photo et que vous ne pouvez pas récupérer votre colis, appelez-nous au (514) 807-6086 ou au 1-833-640-2301 afin que nous puissions régler cela pour vous.
Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, Intelcom ne connaît pas le contenu ni la valeur des colis livrés.
Si vous avez reçu un courriel, un appel ou un SMS suspect qui semble provenir d’Intelcom, nous vous conseillons de prendre les mesures suivantes :
- Signalez l'e-mail comme « indésirable » ou « hameçonnage » par votre fournisseur de messagerie
- Transférez l'e-mail à report-fraud@intelcom.ca
- Supprimer l'e-mail
Veuillez noter que nous ne demandons jamais de paiement ou d’informations personnelles en échange de la livraison de votre colis.
Parfois, des fraudeurs profitent de notre marque et de nos services dans une série de faux courriels, appelés « hameçonnage ». Nous demandons à nos clients d’être vigilants et de ne jamais répondre à ces courriels frauduleux avec des informations sensibles. Les défauts dans le logo, les fautes d’orthographe et les demandes inhabituelles constituent un bon moyen de reconnaître les courriels d’hameçonnage.
Nous nous engageons à protéger vos informations et prenons les précautions nécessaires pour protéger la sécurité de notre réseau. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant la légitimité d’un courriel.
Si le contenu de votre colis est endommagé ou s'il manque quelque chose dans votre commande, veuillez contacter le marchand auprès duquel vous avez effectué votre commande et déposer une réclamation.
Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, Intelcom ne connaît pas le contenu ni la valeur des colis livrés.
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