Plate-forme technologique
Quand la technologie propulse la logistique
Dans notre industrie, tout est dans la vitesse, et les minutes peuvent se traduire en millions.
Nous perfectionnons sans relâche notre infrastructure technologique afin de toujours garder une longueur d'avance et d'offrir tout au long de l'année la meilleure expérience de livraison pour les clients, pour les entrepreneurs de livraison, et pour les consommateurs.
Un coup d'œil sous le capot
Parmi nos multiples tactiques pour accélérer la livraison du dernier kilomètre, nulle n'est plus importante que notre Séquence d'Optimisation d'Itinéraire. C'est entre la réception des manifestes finaux des clients et l'appel des entrepreneurs de livraison qu'Intelcom fait ses plus grands miracles.
En moins de 90 minutes, nos magiciens du routage s'appuient sur nos algorithmes de pointe pour digérer un nombre impressionnant de manifestes de transport et en tirer des milliers d'itinéraires uniques et parfaitement optimisés partout au Canada.
De précieuses minutes sont ainsi gagnées, avec un impact immense sur toutes les parties prenantes. Et cette année, l'évolution de nos principales plate-formes technologiques va nous permettre de gagner encore 45 minutes dans la Séquence d'Optimisation d'Itinéraire et atteindre des vitesses sans précédent.
Portée Canadienne
90 %
du Canada est à notre portée grâce à nos 95 stations à travers le monde.
TOUJOURS À TEMPS
98 %
de nos livraisons arrivent dans les délais promis (SLA).
DES CONSOMMATEURS SATISFAITS
4,6 / 5
Satisfaction moyenne des consommateurs selon 2,0 millions d’avis en 2024.
Quand les minutes valent des millions
Une plus grande optimisation des itinéraires se traduit par des heures de dépôt plus tardives pour nos clients, ainsi que des capacités de traitement accrues. Résultat : plus de livraisons dès le jour suivant.
Ajoutez à cela notre flexibilité légendaire concernant le volume, combinée à nos 98 % de livraisons dans les temps, et votre plafond de revenus s'envole !
Nous guidons les entrepreneurs de livraison vers la réussite
La Séquence d'Optimisation d'Itinéraire prend dynamiquement en compte les particularités de nos entrepreneurs de livraison, incluant leurs types de véhicules et leurs densités de cargaison, afin de maximiser leurs capacités quotidiennes et, au bout du compte, leurs revenus quotidiens.
Congestion routière, conditions météo, types de routes : toutes ces données et bien d'autres sont exploitées par notre appli pour mettre à jour en temps réel les séquences de livraison des colis, afin qu'ils soient tous livrés dans les délais les plus courts.
De plus, nous utilisons l'apprentissage-machine en faveur de l'humain. Nous conservons une longueur d'avance et améliorons l'expérience des entrepreneurs de livraison en prenant en compte leurs emplacements de fin de parcours et leurs récurrences géographiques pour minimiser les frictions lors des opérations de livraison quotidiennes.
L'automatisation et une productivité accrue
Avec nos nouveaux centres de tri automatisés à haut volume, nos clients et leurs consommateurs peuvent s'attendre à ce que leurs livraisons soient effectuées encore plus rapidement, tout en réduisant la possibilité d’erreurs humaines au triage. Ces centres permettent également un point d’injection pour les colis de nos commerçants, qui sont ensuite redirigés vers l’une de nos stations en vue de la livraison finale au consommateur.
Nos hubs de Toronto et Montréal sont équipés de convoyeurs automatisés pouvant trier 20 000+ colis par heure portant la capacité journalière de notre réseau à plus d'un demi-million de colis.
Nous prévoyons déployer des technologies similaires dans nos hubs du Québec, de la Colombie-Britannique, de l’Alberta et des Maritimes, afin d’uniformiser nos méthodes d’un océan à l’autre.
Prévisibilité pour une expérience client sans souci
C'est en tenant les consommateurs informés à chaque étape, avec des notifications précises et des preuves visuelles de livraison, que nous sommes devenus leur chouchou. Les améliorations récemment portées à notre plate-forme vont encore amener leur expérience à un niveau supérieur, avec des alertes multicanaux, la géolocalisation en direct, la communication à deux voies entre chauffeurs et destinataires : tout pour éliminer le stress dans la livraison !
Note de satisfaction de 4,6 / 5 étoiles
Grâce aux données granulaires recueillies par nos entrepreneurs de livraison, nous pouvons suivre en temps réel la satisfaction des clients, et apporter des améliorations à la qualité du service sur une base continue.
Une plate-forme en constante évolution
Au-delà de la croissance, la performance.
Notre équipe de spécialistes en technologie conçoit des solutions sur mesure en collaboration avec des partenaires comme Salesforce, Pulsar et bien d'autres.
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